Qué presenta la investigación
Harvard Business Impact consultó a 1.139 líderes sénior. Entre las iniciativas citadas figuran aplicar IA (51%), automatizar procesos (45%) y desarrollar la innovación (37%). El informe cita además otra encuesta de Gartner: el 50% de los consumidores prefiere marcas que evitan IA generativa en contenidos dirigidos al público. El estudio de liderazgo es global, no exclusivamente estadounidense.
Lectura original: Top Business Challenges and Leadership Strategies for 2026 →Harvard Business Impact · 2026Mi lectura
Mi primera pregunta es práctica: cuando una empresa gana velocidad, ¿también mejora la experiencia del cliente? Una respuesta rápida ayuda. Una respuesta automática que no resuelve puede aumentar la frustración.
La confirmación de una cita puede automatizarse. Una clienta insatisfecha quizá necesite una conversación. Un sistema distribuye tareas, pero alguien debe decidir qué hacer ante una excepción. Esa responsabilidad debe definirse antes de contratar otra herramienta.
Yo buscaría dónde se pierde información, dónde hay trabajo repetido y qué momentos necesitan atención humana. La tecnología debería devolver tiempo al equipo para trabajar mejor. Automatizar un proceso confuso puede multiplicar la confusión.
¿Ahorramos tiempo o trasladamos trabajo al cliente?
Para llevar a tu empresa
- Describe una tarea recurrente desde la solicitud hasta la entrega.
- Separa los pasos automáticos de las decisiones humanas.
- Define quién resuelve las excepciones y observa el retrabajo.
Resumen independiente y análisis de Isadora Raymond. La fuente original y la aplicación práctica se identifican por separado.